Bimtek Penerapan ISO 9001:2015 dalam Manajemen Mutu Layanan Publik

Bimtek Penerapan ISO 9001:2015 dalam Manajemen Mutu Layanan Publik

1. Latar Belakang

Dalam era reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik, penerapan ISO 9001:2015 sebagai sistem manajemen mutu menjadi kebutuhan mendesak bagi instansi pemerintah dan lembaga layanan publik. ISO 9001:2015 mampu memberikan kerangka kerja sistematis dalam memastikan konsistensi mutu, peningkatan layanan, dan kepuasan pengguna layanan publik. Melalui bimbingan teknis ini, diharapkan para peserta dapat memahami prinsip, struktur, serta tahapan implementasi ISO 9001:2015 dalam lingkungan kerja mereka.

2. Tujuan Bimtek Penerapan ISO 9001:2015 dalam Manajemen Mutu Layanan Publik

• Meningkatkan pemahaman peserta terhadap standar ISO 9001:2015.

• Memberikan keterampilan dalam menyusun dokumentasi sistem manajemen mutu.

• Mendorong instansi menuju pelayanan publik yang terstandarisasi dan berkelanjutan.

• Mempersiapkan organisasi dalam proses sertifikasi ISO 9001:2015.

3. Materi Bimtek Penerapan ISO 9001:2015 dalam Manajemen Mutu Layanan Publik

1. Konsep Dasar dan Prinsip ISO 9001:2015

2. Struktur dan Klausul ISO 9001:2015

3. Penyusunan Dokumen Sistem Manajemen Mutu (SMM)

4. Analisis Risiko dan Peluang dalam SMM

5. Penerapan dan Pemantauan Kinerja Mutu

6. Audit Internal Sistem Manajemen Mutu

7. Persiapan Sertifikasi ISO 9001:2015

8. Studi Kasus Implementasi ISO di Layanan Publik

4. Metodologi

• Pemaparan Materi (Teori)

• Diskusi Interaktif

• Latihan Studi Kasus

• Simulasi Penyusunan Dokumen

• Evaluasi dan Umpan Balik

Bimtek Penerapan ISO 9001:2015 dalam Manajemen Mutu Layanan Publik

Bimtek Penerapan ISO 9001:2015 dalam Manajemen Mutu Layanan Publik

5. Peserta yang Disarankan

• Kepala Bagian Mutu / Layanan

• Tim Peningkatan Mutu Organisasi

• Pejabat Struktural / Fungsional

• Auditor Internal

• Perwakilan unit kerja strategis

6. Durasi dan Waktu Pelaksanaan

• Durasi: 2–3 Hari (disesuaikan dengan kebutuhan)

• Waktu dan tempat: Menyesuaikan jadwal lembaga

7. Output Kegiatan

• Peningkatan pemahaman ISO 9001:2015

• Draft dokumen awal sistem manajemen mutu

• Rencana implementasi ISO 9001:2015 di unit kerja masing-masing

• Sertifikat Bimtek

8. Narasumber

• Praktisi dan Konsultan Sertifikasi ISO

• Akademisi atau Auditor Internal ISO 9001:2015

9. Penutup

Melalui kegiatan ini, diharapkan instansi pemerintah dan unit layanan publik dapat membangun sistem pelayanan yang efektif, efisien, dan terpercaya sesuai standar internasional demi meningkatkan kepercayaan masyarakat.

Cek Juga Materi Bimtek Lainnya Disini

Dengan Ini Kami Pusat Studi Konsultasi Nasional Mengundangan Bapak/Ibu Untuk Hadir dalam Bimbingan Teknis Dengan Tema ”Bimtek Penerapan ISO 9001:2015 dalam Manajemen Mutu Layanan Publik”

 Untuk Informasi Lebih Lanjut Hubungi Kontak di Bawah : 

1. ☎ (021) 345 4426
2. 📱0812-6660-0643
3. ✉ info@pusatstudi.com