Bimtek Customer Relationship Management untuk BUMN/BUMD
Latar Belakang
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan mengelola hubungan dengan pelanggan menjadi faktor kunci bagi keberlangsungan dan pertumbuhan BUMN/BUMD. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, serta menciptakan loyalitas jangka panjang. Bimtek ini hadir untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam merancang, mengimplementasikan, serta mengevaluasi strategi CRM yang efektif.
Tujuan Bimtek Customer Relationship Management untuk BUMN/BUMD
-
Memberikan pemahaman mengenai konsep dan manfaat CRM bagi BUMN/BUMD.
-
Membekali peserta dengan strategi dalam membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan.
-
Mengajarkan penggunaan data dan teknologi untuk mendukung pengelolaan hubungan pelanggan.
-
Mengembangkan budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
-
Mendukung transformasi layanan publik yang berkualitas dan berdaya saing.
Materi
-
Konsep dasar CRM dan penerapannya pada BUMN/BUMD.
-
Strategi membangun loyalitas dan retensi pelanggan.
-
Pemanfaatan teknologi digital dan big data dalam CRM.
-
Analisis kebutuhan dan perilaku pelanggan.
-
Implementasi CRM berbasis pelayanan publik.
-
Studi kasus keberhasilan penerapan CRM di BUMN/BUMD.
Bimtek Customer Relationship Management untuk BUMN/BUMD
Bimtek Customer Relationship Management untuk BUMN/BUMD
Metode
Presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, dan simulasi penerapan CRM.
Peserta
Manajer pemasaran, manajer pelayanan, staf hubungan pelanggan, staf pengembangan usaha, serta pegawai BUMN/BUMD yang terkait dengan manajemen layanan pelanggan.
Output
-
Peningkatan pemahaman tentang strategi pengelolaan hubungan pelanggan.
-
Kemampuan merancang sistem CRM yang efektif.
-
Penerapan teknologi digital untuk mendukung CRM.
-
Terwujudnya pelayanan BUMN/BUMD yang lebih responsif, modern, dan berorientasi pada pelanggan.
Penyelenggara
Bimtek ini diselenggarakan oleh Pusat Studi dan Konsultasi Nasional (PSKN) sebagai mitra strategis dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saing BUMN/BUMD.
Cek Juga Bimtek Lainnya Disini
Dengan Ini Kami Pusat Studi Konsultasi Nasional Mengundangan Bapak/Ibu Untuk Hadir dalam Bimbingan Teknis Dengan Tema ”Bimtek Customer Relationship Management untuk BUMN/BUMD”
Untuk Informasi Lebih Lanjut Hubungi Kontak di Bawah :
- ☎ (021) 345 4426
- 📱0812-6660-0643
- ✉ info@pusatstudi.com
Bimtek Customer Relationship Management untuk BUMN/BUMD
